yuutel launcht Cloud-Software für stabile Callcenter auch bei Anrufspitzen

yuutel launcht Cloud-Software für stabile Callcenter auch bei Anrufspitzen
Mit yuucontact bietet yuutel eine flexible Callcenter-Lösung für Unternehmen, die mehr brauchen als eine klassische Cloud-Telefonanlage.
DER TELEKOMMUNIKATIONSANBIETER YUUTEL ERWEITERT SEIN PORTFOLIO UM EIN NEUES PRODUKT: MIT _YUUCONTACT _BRINGT DAS ÖSTERREICHISCHE UNTERNEHMEN EINE LEISTUNGSSTARKE, CLOUDBASIERTE CALLCENTER-SOFTWARE AUF DEN MARKT, DIE UNTERNEHMEN AUCH BEI STARKEM ANRUFAUFKOMMEN MAXIMALE STABILITÄT UND FLEXIBILITÄT BIETET.
Gerade in kritischen Phasen – etwa während groß angelegter Marketingkampagnen oder bei unerwarteten Störungen – stoßen klassische Cloud-Telefonanlagen mit ihren Callcenter-Funktionalitäten rasch an ihre Grenzen. Lange Wartezeiten, fehlende Kundendaten und überlastete Systeme sorgen für Unzufriedenheit auf Kund:innen- wie Agent:innenseite. _yuucontact_ schafft hier Abhilfe: Die professionelle Callcenter-Software sorgt selbst bei starkem Anrufvolumen für ZUVERLÄSSIGE ERREICHBARKEIT und ermöglicht eine STRUKTURIERTE, EFFIZIENTE BEARBEITUNG VON KUNDENANFRAGEN.
„Unsere Kund:innen stehen vor immer komplexeren Kommunikationsaufgaben. _yuucontact _wächst mit diesen Anforderungen mit – und geht damit weit über das hinaus, was eine herkömmliche Cloud-Telefonanlage leisten kann“, so Markus Buchner, Geschäftsführer von yuutel.
Die neue Lösung ist vollständig cloudbasiert, sofort im Webbrowser nutzbar und innerhalb weniger Tage einsatzbereit – ganz ohne lokale Installation oder zusätzliche Hardware.
FLEXIBEL, SKALIERBAR, CRM-INTEGRIERT
_yuucontact _bietet moderne Funktionen wie INTELLIGENTES ROUTING, RÜCKRUFOPTIONEN und eine NAHTLOSE CRM-ANBINDUNG. Ein integriertes LIVE-DASHBOARD erlaubt es Supervisor:innen, Gesprächsvolumina und Agentenverfügbarkeiten in Echtzeit zu überwachen – und bei Bedarf sofort gegenzusteuern. Neue Agent:innen lassen sich innerhalb weniger Minuten ortsunabhängig freischalten – ideal für hybride oder verteilte Teams.
Auch die INTEGRATION IN BESTEHENDE SYSTEME wurde bei der Entwicklung großgeschrieben: Kundendaten werden bei eingehenden Anrufen automatisch angezeigt, Gesprächsverläufe dokumentiert und Outbound-Telefonate können per Click-to-Dial direkt aus dem CRM gestartet werden.
INTELLIGENTES ROUTING UND KI-VOICEBOT FÜR MEHR EFFIZIENZ
Dank INTELLIGENTER ANRUFVERTEILUNG werden Anrufe gezielt weitergeleitet – etwa nach Agentenfähigkeiten, Kalenderwochen oder Auslastung. Ebenfalls mit an Bord ist auf Wunsch ein KI-GESTÜTZTER VOICEBOT, der Routineaufgaben wie die Abfrage von Kundennummern, die inhaltliche Anrufer-Vorqualifizierung oder die Beantwortung von FAQs übernimmt. Das entlastet Agent:innen, spart wertvolle Zeit und erlaubt einen kosteneffizienten Rund-um-die-Uhr-Betrieb.
„Mit unserer Callcenter Software stellen wir sicher, dass jeder Anruf dort ankommt, wo er hingehört“, so Markus Buchner weiter. „Gleichzeitig automatisiert der KI-VoiceBot all das, wofür es nicht zwingend menschliche Arbeitskraft braucht.“
Alle Informationen zur Callcenter-Software von yuutel: www.yuutel.at/call-center-software
ÜBER YUUTEL GMBH
yuutel, 2001 als atms gegründet, ist ein inhabergeführter Telekommunikationsanbieter aus Wien, spezialisiert auf cloudbasierte Business-Telefonie und Rufnummern für Unternehmen. Mit fast 25 Jahren Erfahrung bietet yuutel lokale und internationale Telefonnummern, Cloud-Telefonanlagen, Callcenter-Software sowie SIP-Trunks, u. a. für Microsoft Teams. Über 1.300 Firmenkunden in ganz Europa, darunter REWE, die ASFINAG, der ORF und HolidayCheck, vertrauen auf den ausgezeichneten Kundenservice. Weitere Informationen unter www.yuutel.at
Mag. Markus Buchner
Geschäftsführer yuutel GmbH
Telefon: 0800 240 40 10 500
E-Mail: markus.buchner@yuutel.at
Website: https://www.yuutel.at
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